Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Support Analyst orienté Chatbot / Support Applicatif N3 pour l'un de nos clients du secteur de la défense. Vous interviendrez sur le site client situé en Yvelines (78). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support fonctionnel et opérationnel autour du chatbot et accompagner les utilisateurs dans son utilisation au quotidien. - Traiter les demandes reçues via la boîte aux lettres partagée ServicesCommuns et le formulaire Nexus. - Gérer les accès utilisateurs, les ajouts dans les groupes Active Directory (AD) ainsi que l'attribution des matricules employés. - Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et remontées liés au fonctionnement du chatbot. - Proposer des solutions de remédiation rapides et documentées pour garantir la continuité de service. - Assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes de développement ou d'exploitation. - Participer à la capitalisation et à l'enrichissement du référentiel des cas d'usage afin d'améliorer les performances et la pertinence du chatbot. - Garantir une communication fluide entre les utilisateurs, les services communs et les équipes techniques.