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RESPONSABLE DES POINTS D'ACCUEIL INFORMATION DE TIGNES - H/F 73 - TIGNES
Offre n° 3943424
RESPONSABLE DES POINTS D'ACCUEIL INFORMATION DE TIGNES - H/F
73 - TIGNES - Localiser avec Mappy
Publié le 12 septembre 2024
Description : MISSIONS PRINCIPALES : Le/La responsable du front office, se charge de former, d'organiser et d'animer les équipes d'accueil de façon à ce qu'elles soient en mesure d'accueillir, d'informer et de fidéliser la clientèle et tous les usagers de la station. Manager, organisé(e), il/elle s'assure de la qualité du parcours client et de l'image de marque de la station notamment mesurée au travers de la gestion de la qualité voulue (respect du référentiel Qualité tourisme et des standard internes) mais aussi de la qualité perçue (suivi des enquêtes qualité et gestion proactive de l'insatisfaction). Par la gestion impeccable du personnel et locaux d'accueil mais aussi en étant force proposition pour réussir la première impression en contact avec la station (téléphone, écrit, physique) il/contribue à la réputation et à la renommée internationale de Tignes. MISSIONS : ORGANISATION GÉNÉRALE : * Respecter les directives de sa hiérarchie pour la mise en œuvre de la stratégie définie * Organiser les activités, la gestion et l'exploitation, suivre les dossiers dans leurs dimensions techniques, commerciales, humaines et financières * Analyser et piloter les activités via des reportings précis MANAGEMENT : * Recruter, animer, suivre, coordonner l'activité et motiver les équipes * Respecter et faire respecter les lois et normes en vigueur GESTION : * Suivre avec rigueur les dossiers administratifs, analyser les données d'activités de l'exploitation * Élaborer et suivre l'évolution des procédures d'hygiène et sécurité * Participer au suivi des tableau de bord économique et de la diversité des activités * Assurer le suivi et le respect du système Qualité du service accueil TECHNIQUE : * Veiller au bon fonctionnement des équipements techniques des Maisons de Tignes, et s'assurer de l'entretien et propreté des bâtiments Profil recherché : * Très bon relationnel * Maîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèle, * Compétence d'organisation, d'adaptation et relationnelle * Maîtriser une langue étrangère, anglais professionnel requis minimum, * Savoir utiliser les matériels bureautiques et informatiques, * Savoir travailler au sein d'une équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications le cas échéant, * Se montrer disponible et à l'écoute des clients * Expérience similaire souhaitée
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Commerce de détail de biens d'occasion en magasin
Entreprise
STATION DE TIGNES : TIGNES DEVELOPPEMENT
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