Descriptif du poste: En tant que Responsable de pôle projets, vous pilotez les portefeuilles projets Relation client et des parcours predict & selfcare, vous participez à la conduite de projets d'entreprise stratégiques et structurants sur ce périmètre grâce à votre équipe de chefs de projets au top ! Vous êtes en relation étroite avec la direction relation client, la direction marketing et la direction des opérations, ainsi qu'avec la DSI. Vous intégrez une équipe dynamique qui fonctionne en mode collaboratif, l'innovation et la créativité est au coeur de tous les projets et de toutes les actions du quotidien (amélioration continue et collective de la méthodologie gestion de projet, coaching des équipes, recherche d'agilité permanente, etc.) A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Vous encadrez une équipe de chefs de projet métier, responsables de l'ensemble des dimensions des projets dont ils ont la charge (expression des besoins métier, impacts transverses process et organisation, suivi de la conception et réalisation des outil/applicatif avec le CdP IT, recette métier, déploiement et conduite du changement). Vous savez motiver, accompagner et faire grandir vos collaborateurs sur leur connaissance du métier et de l'organisation, et sur leur métier de chef de projet. Pas de management à l'ancienne, vous êtes avant tout un manager coach ! Vous êtes garant.e de la réussite des projets de vos portefeuilles, et de l'atteinte des objectifs business et opérationnels associés. Vous accompagnez les Directions Métier dont vous êtes référent.e dans la définition de leur feuille de route et le cadrage de leurs projets en s'assurant de la cohérence avec le plan stratégique. Vous pouvez vous appuyer sur vos chefs de projets experts pour les diagnostics et études d'opportunité. Vous pilotez des portefeuilles de projets transverses à l'entreprise en évaluant l'impact sur les directions métier, les domaines IT concernés, et le plan stratégique. Grâce à votre expertise et connaissance des process transverses de ce portefeuille, vous vous assurez du choix des bons projets et de leur cadencement. Vous animez les instances de pilotage, portez les arbitrages et passages de jalon au COMEX. Vous garantissez la performance de la Direction Projets Profil recherché: De formation supérieure, vous disposez de compétences solides en gestion de projets applicatifs organisation/process, dans le domaine de la relation client, du digital. Une expérience dans le monde du transport ou supply chain / logistique est un réel plus. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous savez mobiliser vos équipes dans les challenges du quotidien tout comme dans la vision moyen terme. Vous faites preuve de leadership, rigueur et sens de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation, force de proposition et créativité. Vous êtes à l'aise autant à l'oral qu'à l'écrit, et savez gérer vos cercles d'influence Vous parlez anglais. Vous rêvez d'un environnement innovant et fun.