Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction du site, vous prenez la responsabilité d'un périmètre composé de plusieurs équipes managériales et contribuez à l'amélioration durable des performances opérationnelles, de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats commerciaux.   Vos principales missions : * Manager, accompagner et développer une équipe de managers de proximité * Piloter les indicateurs de production, de qualité, de satisfaction client et de développement commercial * Développer une culture de la performance et de la responsabilisation * Accompagner la conduite du changement et les démarches d'amélioration continue * Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une dynamique de progrès * Participer au comité de direction du site Profil recherché: Profil recherché : * Expérience réussie du management de managers en centre de relation client * Solide culture opérationnelle et orientation résultats * Expérience dans un environnement service client intégrant des objectifs de fidélisation, de vente ou de développement commercial * Leadership reconnu et forte présence managériale * Capacité à embarquer des équipes expérimentées et à faire progresser durablement la performance * Goût du terrain, sens de l'exigence et intelligence relationnelle.   Vous souhaitez rejoindre une organisation reconnue et relever un défi managérial à fort enjeu ? Adressez votre candidature