Description du poste : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F) Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec nos clients par téléphone, webmessaging et e-mail. Soucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement. À ce titre, vos missions seront les suivantes Analyser la situation financière des clients en difficulté Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé ?Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance Vous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance Les stages et alternances sont pris en compte Compétences techniques Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable) Compétences comportementales (soft skills Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable Capacité d'adaptation (indispensable Orientation résultats (indispensable Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable Forte orientation client (indispensable) Informations complémentaires Lieu : Poste basée à Nantes - Gare Sud Salaire : 12.54/h + 13e mois 35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap