Le/la réceptionniste a pour mission d’assurer l’accueil des clients et garantir un service de qualité tout au long de leur séjour, de leur arrivée à leur départ, dans le respect des standards de l’établissement. Il est le lien central entre tous les services de l’hôtel. Accueil et relation client * Préparer et vérifier les arrivées et les départs. * Effectuer les arrivées et les départs des clients selon les procédures de l’hôtel en vigueur. * Accueillir les clients en leur présentant l’établissement et les services * Etre une personne référente pour les clients durant leur séjour et assurer leur satisfaction * Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations. * Gérer les demandes clients et en assurer le suivi * Gérer les réclamations client dans la mesure du possible * Remonter les informations quotidiennes et sujets importants au manager Gestion des réservations * Effectuer les réservations en l’absence de l’agent de réservation * Optimiser le planning des chambres (attribution, spécificités) * Mettre à jour les informations clients dans le système * Répondre aux mails, au téléphone dans un délai raisonnable. Conciergerie * Gérer et faire le suivi des demandes (taxi, etc.) et des plaintes clients. * Renseigner sur les activités des alentours et gérer les réservations (restaurants, attractions etc). * Proposer et/ou vendre les produits de la boutique de l’hôtel * Transmission des messages clients. * Assurer le service de bagagerie Gestion administrative et financière * Réalisation et vérification des opérations d’encaissement. * Réalisation et vérification des caisses journalières * Participation à l’inventaire mensuelle Coordination interne * Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients aux services concernés (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.). * Veiller à la sécurité des clients et des salariés notamment sur les risques d’incendie en surveillant les lieux, les biens, etc. * Maintenir les espaces rattachés à la réception propres et ordonnés, s’occuper du nettoyage et de l’approvisionnement de l’honesty bar. * Intervenir dans les étages si nécessaire. * Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est un atout * La maîtrise des outils de réservation et la connaissance du logiciel Protel Air est un plus * Excellentes compétences en service client, bonne qualité d’écoute, de communication orale et écrite * Vous savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions * Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral. Une autre langue est un plus * Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez un vrai sens de l’organisation