Au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine de la distribution automobile spécialisée, vous intégrez une équipe de 4 personnes au sein du service clientèle. Rattaché(e) à la superviseure du service, vos missions principales seronttre garant de la qualité de la relation client tant à l'oral qu'à l'écrit, en contribuant à la réalisation de notre charte qualité de service (accueil, prise en charge, instauration d'un climat de communication gagnant-gagnant) - Gestion des dossiers des demandes clients : o Saisie des commandes o Gestion des demandes d'informations, o Traitement des réclamations et litiges o Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies o Respect des procédures o Qualifier l'intégralité des contacts afin de permettre l'amélioration du service - Alerter quant aux dysfonctionnements constatés - Participer aux démarches d'amélioration continues. Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire et avez idéalement une expérience dans le monde de la distribution. Vous êtes rigoureux, impliqué et avez un bon esprit d'équipe. L'équipe est très sociable et vous accueillera les bras ouverts afin de leur venir en aide. Nous recherchons quelqu'un qui est organisé et doté de bonnes compétences relationnelles. Vos compétences sur EXCEL ainsi que sur les ERP sont des atouts très importants sur cette fonction. Ce que l'entreprise offre : - Une rémunération fixe de 24K sur 12 mois selon profil - Un environnement de travail bienveillant et plaisant - Pas de télétravail prévu - Tickets restaurants, prime d'intéressement, etc. Processus de recrutement : - 1er entretien avec moi - 2ème entretien avec la responsable ADV Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi ! Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis