RESPONSABILITÉS : Directement rattaché(e) à notre Responsable relation client, vous aurez en charge les missions suivantes : - Etre le Support NECIA niveau 1 : traitement des tickets; - Etre en charge de la formation des équipes CRC et création des modes opératoires et procédures groupe; - Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies; - Organiser et participer aux divers événements d'animation; - Suivre et analyser les indicateurs métier; - Contribuer au développement du portefeuille Clients; - Effectuer des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs; - Etre au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les CRC. Le poste peut être basé au sein de l'une de nos agences en France (75 agences en France). PROFIL RECHERCHÉ : Compétences demandées: - Expertise de l'outil métier - Sens du relationnel - Qualité rédactionnelle - Aptitude à la vente et à la négociation - Créativité et sens de l'initiative - Rigueur Informatique : Niveau 1 Excel / Power Point Des déplacements, en agence, sont à prévoir. Avantages Izi Confort : RTT + Prime BOA + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + Ticket Restaurant + CSE Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail.