Situé à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales. Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d'entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis. Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois. Il est organisé autour de 6 postes de travail. L'équipe est composée de : - 9 agents de jours - 3 agents de nuit - Un responsable de service, notamment responsable du standard Le standardiste assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques internes et externes : o Réceptionner, réguler, transmettre les appels téléphoniques internes et externes o Informer les usagers et les personnels du groupe hospitalier o Emettre des appels vers les appareils de recherche de personne (DECT) o Réception des fax du siège APHP et des différentes alertes (MARS, plan blanc) pour diffusion et suites à tenir o Réception des appels des administrateurs de garde et du personnel de garde technique o Mise à jour du répertoire téléphonique des PC o Mise à jour des documents de travail Prérequis souhaités . Une expérience de travail en standard ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée . Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière . Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée . La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable