Relation Clients : Coordination de la relation clients Support 1er niveau du centre de contacts client Coordination interne à EG Retail (plaintes et résolutions) Suivi de la performance du centre de contacts clients : téléphone, e-mail, audits Suivi de la gestion des avis Google en liaison avec le centre de contact clients, utilisation de l'outil Uberall Gestion des interactions avec les autres équipes EG : réseau, maintenance, informatique, communication, finance, équipe support réseau Fidélité: Coordination et support du programme de fidélité en France Pilotage des campagnes CRM et des actions marketing pour l'animation du programme de fidélité Analyse des performances du programme de fidélité et des campagnes marketing Développement des offres et des supports fidélité (propositions d'améliorations et de nouveautés) Intégration de la fidélité à l'offre globale du réseau de stations-service BP (organisation des promotions et campagnes nationales, promotions locales, communication multicanale) Mise à jour des interfaces client/canaux de contact digitaux (sites web et application mobile) Analyse de la base de données + propositions d'amélioration de la segmentation Suivi et analyse de la fraude Gestion des interactions avec notre partenaire Fidélité : Comarch (Anglais) Marketing Digital & Communication Coordination de la communication sur site (PLV) et sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, application mobile) Développement et suivi du calendrier des campagnes de marketing direct personnalisées (réseaux sociaux et fidélité) Suivi et élaboration des outils de communication interne et du réseau de stations-service EG Point de contact des forces de vente du réseau Gestion des interactions avec nos agences digitales et de communication Support pour l'équipe CRM & communication dans le cadre du transfert des activités vers EG on the move