Les opérations représentent la force motrice d'Amazon. Ce service clé de notre activité nous permet d'exécuter et d'expédier les commandes de manière efficace afin que nos clients reçoivent leurs articles en temps et en heure. Il est chapeauté par les responsables de centre de livraison qui rassemblent l'équipe afin de promouvoir l'excellence en matière de sécurité, de qualité et de productivité sur l'ensemble de nos sites. Sur votre site, vous dirigerez d'autres responsables et créerez le planning opérationnel qui aidera vos équipes à atteindre leurs objectifs. Ce rôle consiste à favoriser l'excellence opérationnelle pour créer la société Amazon de demain. Key job responsibilitiesVous avez sous vos ordres un centre de livraison entier. Vous dirigez des équipes, suivez les performances du site et cherchez en permanence à améliorer l'expérience client. Cela signifie que vous gérerez de près les opérations quotidiennes du site, mais aussi que vous contribuerez à de nouvelles méthodes d'innovation.Lors d'une journée type, vous collaborerez avec différentes parties prenantes, mènerez une analyse approfondie des indicateurs de performance et de risque pour les sites, et réfléchirez aux meilleurs moyens de se préparer à différents niveaux de demande. Il vous appartiendra d'encadrer et de coacher votre équipe pour obtenir les meilleurs résultats possibles.A day in the lifeGérer et développer une équipe de chefs de secteurGérer l'ensemble du site, traiter les problèmes et avoir un impact positif sur les performances du site Analyser les performances du site par rapport aux objectifs de l'entreprise et mettre en place des actions pour améliorer notre excellence opérationnelleTravailler en étroite collaboration avec d'autres équipes de support, y compris les équipes PxT (HR), * Finance, Delivery Service Partners (DSP), IT, Amazon Customer Excellence System (ACES) et nos ingénieursConcevoir et mettre en œuvre des initiatives sur l'ensemble des sites afin d'améliorer les performances opérationnellesAbout the teamAmazon Logistics, ou AMZL, s'occupe des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous faisons appel à la créativité et aux initiatives visant à l'amélioration continue pour acheminer des millions de produits physiques jusqu'à nos clients. Notre objectif est de rendre l'expérience de livraison de nos clients aussi fluide que possible et de déployer des solutions de livraison globales pour nos concepts les plus récents, tels qu'Amazon Fresh, Prime Now et Amazon Restaurants. Notre travail s'effectue de deux manières. Nos collaborateurs·trices « sous le toit » traitent des millions de produits avant de les envoyer à nos équipes de livraison. La dimension humaine est au cœur des activités de l'équipe. Nous jouons essentiellement un rôle de soutien, y compris de nuit. Nous nous concentrons principalement sur les opérations, avec des équipes présentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans la plupart de nos sites. Quant à nos collaborateurs·trices « sur la route », ils travaillent avec Amazon Flex, un réseau d'entreprises de livraison. Chaque année, nous plaçons la barre toujours plus haut en matière d'expérience client grâce à de nouveaux services de livraison. Nous recherchons de nouveaux moyens de relever les défis logistiques du secteur et de nouvelles idées pour réduire notre empreinte carbone, en nous appuyant sur un parc de véhicules (y compris des véhicules électriques) et des technologies de pointe.