Rattachement : Service CARE Sous la responsabilité de la Responsable CARE Votre mission Au sein du service CARE, vous êtes le premier contact de nos clients pour les demandes de support et de service après-vente. Vous assurez le suivi des demandes, leur bonne orientation vers les équipes concernées et participez à l'organisation quotidienne de l'activité. Vous évoluez dans un environnement technique stimulant, avec des possibilités de montée en compétences au sein du service. Vos principales missions Accueil et suivi des demandes clients · Répondre aux appels et emails entrants · Identifier les besoins des clients · Apporter un premier niveau de réponse lorsque cela est possible · Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs Gestion des demandes de support · Créer et suivre les dossiers clients · Vérifier les informations nécessaires au traitement des demandes · Prioriser les urgences · Assurer le suivi jusqu'à leur résolution Coordination des interventions · Participer à la planification des interventions des techniciens · Suivre l'avancement des dossiers · Assurer la bonne communication entre les clients et les équipes internes Participation à la vie du service · Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de travail · Participer au suivi des contrats de maintenance et des opérations SAV · Accompagner le développement des services proposés aux clients Profil recherché · Bac à Bac+2 · Une première expérience en relation clients, ADV, support ou assistance technique est un plus · À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques · Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) · Sens du service client et esprit d'équipe · Curiosité pour les environnements techniques Langues · Français courant · Notions d'anglais appréciées Pourquoi nous rejoindre ? · Une entreprise industrielle française reconnue · Un poste polyvalent au contact des clients et des équipes techniques · Un accompagnement à la prise de poste · Des perspectives d'évolution au sein du service CARE