Le poste : En tant que Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes. Au sein du Pôle déshérence, vous êtes responsable d’une équipe composée de 10 personnes, basées sur le site de Chatillon. Vos tâches principales : Piloter et coordonner l’activité Vous ajustez l’activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis. Vous proposez, suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre manager. Vous assurez le contrôle de la qualité de service Vous assurez la transtâche et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service. Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l’entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe. Vous établirez les rapports annuels réglementaires et participerez à la préparation du comité déshérence Vous animez des comités opérationnels avec les délégataires de gestion Animer et accompagner une équipe Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre. Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs. Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression. Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance. Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d’Harmonie Mutuelle. Vous développez l’employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition. Accompagner le changement Vous aidez votre hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises. Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d’amélioration et d’évolution au sein du service et de la direction .