Description de l'entrepriseÀ propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros. The world is how we shape it* *Le monde est tel que nous le façonnons Description du posteDescription du poste :Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité de votre tuteur(trice). Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble, cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance.Votre rôle et vos tâches :Vous assurez un support exclusivement à distance (pas d’intervention sur site / pas de support de proximité).Vous prenez en charge et qualifiez les demandes et incidents, en garantissant leur suivi et leur résolution.Vous intervenez sur les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures et des engagements de service.Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire.Vous maintenez un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et efficace.Vous renseignez et mettez à jour les outils de suivi (tickets, base de connaissances).Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans la prise en main et l’utilisation des outils informatiques.Les apports de l'alternance :Découvrir la méthodologie de mise en œuvre d'un projetApprofondir vos compétences techniquesAcquérir le sens du service client en ESNEnrichir vos connaissances métiersCe que nous vous proposons :Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos tâches.Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, et des primes vacances.Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du GroupeDes plateformes de formations en autonomie pour accompagner votre développement personnel La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».De très nombreuses opportunités en contrat peuvent vous attendre à l’issue de l'alternance.QualificationsVous êtes curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN comme Sopra Steria, venez nous rencontrer ! Vous entamez un process de reconvention professionnelle, de perfectionnement en formation informatique équivalente, vous voulez acquérir de nouvelles connaissances techniques et fonctionnelles. Vous avez envie de travailler sur une tâche ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international. En partenariat avec l’organisme de Formation Garage 404, Votre rythme d'alternance sur 2 ans sera 3 jours d'entreprise/2 jours d'école. A l'issue de la première année vous préparerez un titre professionnel TIP (Technicien informatique de Proximité) de niveau 4, à l'issue de la 2ème année vous préparerez un titre professionnel TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux) de niveau 5.Informations supplémentairesEmployeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements