CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d?assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l?ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L?intervenant sera l?interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L?enjeu principal est d?assurer la continuité opérationnelle du système d?information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l?activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l?activité informatique ou téléphonique Validation de l?installation et de l?intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d?incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l?outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système