Rattaché à la responsable de service, vos missions porteront sur : - Assurer le support administratif aux gestionnaires prestations dans le traitement quotidien des dossiers ; - Garantir la mise à jour et la fiabilité des dossiers : numérisation, indexation, classement et archivage (formats papier et dématérialisé) ; - Réaliser la revue des dossiers en cours et anciens : vérification, clôture et relances de premier niveau ; - Contrôler la complétude et la conformité des pièces administratives dans le respect du principe de double vérification ; - Assurer le suivi des dossiers d’expertise et de contre-expertise (relances téléphoniques, coordination avec les professionnels de santé) ; - Effectuer la saisie et la mise à jour des données sur les extranets partenaires et dans le système d’information interne ; - Gérer les alertes et le traitement des prestations (lancement, suivi et édition) ; - Transmettre aux partenaires les éléments formalisant les avis médicaux dans le respect des procédures ; - Prendre en charge les réclamations de premier niveau (accusés de réception, suivi et mise à jour des outils de pilotage) ; - Assurer le suivi des flux entrants et participer à la préparation des courriers sortants ; - Contribuer à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs (accompagnement et partage des bonnes pratiques).- Organisé.e et structuré.e vous savez classer les dossiers sans GED ; - Vous justifiez de 3 années d'expérience sur un poste similaire (domaine de l'assurance emprunteur ou prévoyance santé) ; - Curieux.se et Adaptable, vous recherchez les réponses et avez le sens duservice pour l'adhérent et/ou son proche ; - Vous un véritable esprit d'équipe ;- Vous vous sentez à l'aise avec les chiffres et utilisez le Pack Office.