POSTE : Customer Care Specialist B2c H/F DESCRIPTION : Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés. Nous proposons une super-app et une smart-card qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d'affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée.Notre ambition : réinventer le monde du travail en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d'engagement et d'épanouissement. Tes futures missions :Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile, - Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,- Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre ! - Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l'amélioration continue de la qualité de service, Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois :Les attentes (1 mois)- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,- Accompagnement qualité. Les attentes (3 mois)- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis,- Tickets Lvl 2 uniquement,- Être autonome sur tout type de problématique- Identifier les bons interlocuteurs internes,- Bonne intégration dans l'équipe. C'est un match si :- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,- Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent !- Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais,- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.- Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,- Tu sais garder ton sang-froid, gérer ton stress et rester positif.ve même dans les situations complexes,- Tu es à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de support) ou tu as envie de les découvrir rapidement. - Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à oeuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective. Durant ton process, tu rencontreras : - Agathe, team recrutement (30')- Estelle, ta future manager (30'/45')- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)- Final round avec Kévin, Directeur du pole PROFIL :