POSTE : Secretaire Accueil Apres Vente Automobile H/F DESCRIPTION : - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients du service après-vente. - Écouter, analyser et identifier les besoins des clients. - Informer les clients sur les prestations et les délais d'intervention. - AsPlanifier les rendez-vous pour les interventions mécaniques et carrosserie. - Assurer la coordination entre les clients et l'atelier mécanique. - Suivre les délais de réparation et informer les clients des avancées.surer un accueil chaleureux et professionnel pour fidéliser la clientèle. - Proposer des services additionnels (contrats d'entretien, extension de garantie, forfaits révision, etc.). - Présenter et expliquer les devis de réparation et les interventions nécessaires. - Assurer la promotion des offres et des opérations commerciales en cours. - Établir et suivre les ordres de réparation. - Gérer les dossiers de garantie et de prise en charge. - Assurer la facturation et l'encaissement des prestations après-vente. - Mettre à jour les dossiers clients et les bases de données internes. PROFIL : Assurer l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous et le suivi des interventions après-vente afin de garantir une expérience client fluide et de qualité. - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physiquement et par téléphone). - Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. - Informer les clients sur les prestations et délais d'intervention. - Tablir et suivre les ordres de réparation. - Gérer les dossiers de garantie et de prise en charge. - Assurer la facturation et l'encaissement des prestations après-vente. - Mettre à jour les dossiers clients et les bases de données internes. - Transmettre les informations techniques aux techniciens et chefs d'atelier. - Vérifier la disponibilité des pièces et assurer le suivi des commandes. - Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et les compagnies d'assurances pour les dossiers de sinistre.