Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions : 1/ Initier les contrats à l'heure de vol de nos clients en : - Pilotant la récupération de l'ensemble des documents règlementaires auprès des clients et en interne DASSAULT-AVIATION (documents légaux et fiscaux) - S'assurant de la mise à jour des systèmes d'informations (CRM et ERP) - Rédigeant les Manuels de Procédures - Formant nos clients aux contrats et aux fonctionnalités du portail (déplacements quand nécessaires) 2/ Gérer la vie administrative et commerciale du contrat en : - traitant les changements de situation des clients (terminaison, amendement, changement de FCM, ...) - traitant les transferts de contrat à un autre client - tenant à jour les taux de facturation client au travers des escalassions annuelles - ouvrant administrativement les commandes commerciales qui permettrons la facturation des clients ou le paiement des fournisseurs - s'assurant de la bonne qualité de la facturation client et de la gestion des retards de paiement (incluant le reporting interne) - participant à la résolution de litiges clients échappant au périmètre du gestionnaire de contrat - participant à la relation commerciale avec le client en binôme avec le gestionnaire de contrat 3/ Améliorer la base documentaire en : - tenant à jour les procédures liées à l'activité - mettant à jour les templates