POSTE : Chargé de Support Logiciel CDI H/F DESCRIPTION : Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Au sein de l'équipe support client, vous assisterez sur un logiciel facilitant la gestion des entreprises de services (planning, outils de communication, organisation, gestion des subventions et aides, etc.). Vos missions principales seront : - Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic - Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées - Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie - Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points sur le produit Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes, et travaillerez en collaboration avec 3 personnes (relations internes/ externes). Localisation : Taden (22) et Châlons En Champagne (51) Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont : - Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 3 jours par semaine - RTT - Primes de participation - Chèques déjeuner : 60% de prise en charge - Mutuelle : prise en charge à 74% par l'employeur - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo Infos complémentaires : Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour un 1er échange. Notre délai de réponse est de maximum 1 mois à partir de la réception de votre CV Notre processus de recrutement : Si votre profil correspond au poste : - L'une de nos partenaires RH vous contactera pour un 1er échange téléphonique. - Un premier entretien sera ensuite organisé en présence du manager en charge du recrutement et d'une de nos partenaires RH afin de nous rencontrer et d'échanger plus en détails. - En fonction du poste, d'autres entretiens pourront être organisés. - En moyenne, nous apportons une réponse sous un délais de 2 à 3 semaines. PROFIL : Nous recherchons un(e) leader naturel(le) guidé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par le contact client. Expérience : Minimum 1 an dans un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement SaaS. Compétences : - Maîtrise des techniques de gestion de la relation client. - Compétence en analyse de données Qualités humaines : - Pédagogue, - Organisé & rigoureux, - Proactif, - Bonne communication orale comme écrite. Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une forte capacité d'adaptation avec le sens du collectif.