Descriptif du poste: Nous recrutons un (e) Consultant / Consultante en système d'information pour assurer le run le support applicatif au sein d'une digital factory, dans un contexte Web et Data avec utilisation des outils d'IA dans le cadre d'amélioration continue.   Le poste Dans un environnement digital en forte transformation, vous intervenez comme point d'entrée central des incidents et contribuerez activement à l'amélioration de la qualité de service. Au-delà du support, le poste intègre une dimension pilotage par la donnée, avec utilisation d'outils analytiques et d'IA pour industrialiser le suivi, fiabiliser les KPI et optimiser les processus. Vos missions * Prendre en charge les incidents : réception, analyse rapide et qualification * Prioriser & structurer : évaluer l'impact, catégoriser et orienter vers les équipes * Coordonner la résolution : assurer le suivi jusqu'à clôture * Piloter par la data : * suivi des KPI (volumétrie, délais, récurrence) * mise en place de reportings automatisés * analyse des tendances et identification d'axes d'amélioration * Exploiter des outils data & IA : * aide à la catégorisation * détection de patterns * optimisation continue des workflows * Assurer la communication avec les interlocuteurs métiers Profil recherché: Profil recherché * Esprit analytique et structuré * Appétence forte pour la data, les KPI et l'amélioration continue * Intérêt pour les outils d'automatisation et d'IA * Excellent relationnel et sens du service * Proactivité et capacité à travailler en transverse Environnement & outils * Outils de ticketing et collaboration (type JIRA, Slack) * Excel / outils de reporting * Sensibilité aux outils de data visualisation et d'analyse Les atouts du poste * Rôle central avec forte visibilité * Dimension hybride : opérationnel & data-driven * Montée en compétence sur les usages IA appliqués au support * Environnement dynamique et orienté performance