Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Rentabilité & SAV rattaché(e) aux services Contrôle de Gestion. Conditions Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV) - Gérer les demandes clients et les réclamations dans les meilleurs délais. - Enregistrer les réclamations et les transmettre aux services concernés. - Apporter un soutien aux équipes afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients. - Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du SAV. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives. Participer à l'analyse de la rentabilité des prestations - Étudier les différentes dépenses engendrées pour la réalisation des prestations. - Intégrer et consolider les données fournies par les différents services (paie, exploitation, technique, autoroutes, etc.). - Appliquer et contrôler les clés de répartition définies. - Déterminer la rentabilité des prestations en comparant les coûts engagés au chiffre d'affaires généré. - Participer à la fiabilisation et à l'amélioration des outils de suivi et d'analyse. Nous vous proposons - Un poste polyvalent alliant relation client et analyse de gestion. - Une collaboration étroite avec les services opérationnels et financiers. - Une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique. Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. - Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du transport, de la gestion ou de la finance. - Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. - Capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation des données. - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Esprit d'initiative et force de proposition. - Aisance relationnelle et sens du service client.