POSTE : Expert Relation Client et Réclamations H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dynamique rattachée au Service Relation Client, vous assurez la prise en charge des demandes clients et professionnels ainsi que le traitement de dossiers complexes liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Missions : - Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime) - Procéder à la re-instruction de dossiers CEE en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises - Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples - Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement) - Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche) - Être force de proposition sur des solutions d'optimisation des activités de l'équipe Nous vous proposons : - Contrat : CDI - Rémunération : 28KEUR brut annuel - Avantages : Tickets restaurants, télétravail 2 jours/semaine - Poste du lundi au vendredi (35H) - Situation géographique : Clichy - Prise de poste : Dès que possible Mutuelle, TR, TT PROFIL : - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client dans le secteur des CEE (Certificats d'Économies d'Énergie). - Vous maîtrisez le traitement de dossiers complexes, la re-instruction et la gestion des réclamations. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de rédaction. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux process.