Intégré.e au service recouvrement, au sein de l’équipe rennaise de 15 personnes, vous intervenez dans la gestion des situations d’impayés locatifs afin de favoriser le règlement des dettes tout en accompagnant les locataires en difficulté. Votre action s’inscrit dans une démarche à la fois préventive, sociale et contentieuse, en lien étroit avec les partenaires internes et externes. Vos missions s’articuleront autour de 3 domaines d’action : - Analyse et diagnostic des situations d’impayés (du 1er incident à la sortie) : - Evaluer la situation financière et sociale des locataires dès le premier incident de paiement jusqu’à la sortie du dispositif. - Assurer le traitement des impayés sur votre périmètre et intervenir auprès des locataires et des partenaires (services sociaux, CAF, etc.). - Établir un contact régulier (téléphone, mail, SMS, rendez-vous au siège ou à domicile). - Analyser les situations, identifier les difficultés et proposer des solutions adaptées (plans d’apurement, accompagnement social…). - Conseiller et orienter les locataires vers les dispositifs d'aide existants. - Assurer la mise à jour des informations dans les outils métier. - Gestion sociale des dossiers d’impayés : - Etablir ou renouer contact avec les clients en difficulté. - Déployer des actions adaptées pour favoriser le maintien dans le logement. - Négocier, mettre en œuvre et suivre les plans d’apurement et autres dispositifs (dossiers de surendettement, etc.). - Identifier les aides sociales et instruire des demandes d’aides financières (aides sur quittances, Fonds Solidarité Logement, FUL, etc.). - Apporter une assistance technique sur le volet social aux collaborateurs du service recouvrement. - Réaliser les enquêtes sociales en amont de la Commission locataires en difficultés, participer et animer conjointement cette commission. - Déclarer et suivre les dossiers auprès des organismes partenaires (CAF, CCAPEX). - Engager et suivre les procédures judiciaires si nécessaire en lien avec les conseillères sociales et la chargée de contentieux. - Proposer et négocier des protocoles de cohésion sociale. - Assurer la régularisation administrative après contentieux (signature de baux, clôture dossiers). - Représentation et partenariats : - Représenter l’entreprise auprès des instances et commissions (CCAPEX, CI-FSL, etc.). - Participer aux réunions partenariales et contribuer au développement d’un réseau local. - Entretenir une collaboration de qualité avec les acteurs sociaux du territoire. Vous participez également aux activités transversales du service (enregistrement des règlements par carte bancaire, gestion de l’accueil téléphonique, relances mensuelles, participation à la veille sociale). Poste à pourvoir en juillet jusqu’à fin janvier 2027 dans le cadre d’un congé maternité. Basé au siège social à Rennes. Pourquoi nous rejoindre ? ✨ Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation, ✨ Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE, ✨ Des locaux facilement accessibles en transports en commun (métro à proximité), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport, ✨ De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso, ✨ Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs, ✨ Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !Travailleur.se social issu.e d’une formation Bac+2 dans le domaine social (BTS/DE CESF…), vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste de conseiller social (idéalement au sein d’un service recouvrement), de chargé de recouvrement ou un poste en gestion de situations d’impayés. Autonome et organisé.e, vous possédez idéalement une bonne connaissance des dispositifs sociaux et juridiques liés au logement. Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens de la méthode et votre discrétion professionnelle. Doté.e de solides capacités rédactionnelles, vous faites preuve d’écoute, d’analyse et appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle vous permet d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, tout en sachant faire preuve de fermeté lorsque la situation l’exige. Votre posture allie diplomatie et assurance, vous permettant de gérer des situations parfois sensibles dans un climat apaisé. Polyvalent.e et engagé.e, vous souhaitez vous investir dans un poste varié, au sein d’une équipe dynamique, conviviale et impliquée. Une expérience dans le secteur du logement social serait un atout. La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que le permis B sont indispensables. Déroulement du processus de recrutement : Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond : - Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste, - Un entretien avec la respo...