POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission Et si votre prochain défi professionnel commençait ici ? Donnez du sens à votre relation client ! Notre agence de Mâcon recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le logement social : un(e) Conseiller(ère) Relation Clientèle (H/F) Vos missions (au coeur de la relation client !) : Gestion de la relation client omnicanal - Répondre aux sollicitations (téléphone, e-mail, courrier et accueil physique) - Garantir un accueil professionnel et homogène sur tous les canaux - Gérer les flux entrants et apporter des réponses adaptées Traitement des demandes - Analyser et qualifier les demandes (administratives, techniques, financières) - Apporter une réponse de premier niveau - Orienter vers les services experts si nécessaire Suivi et traçabilité - Enregistrer et suivre chaque demande dans les outils dédiés - Assurer le suivi jusqu'à leur résolution - Réaliser des appels sortants (information, relance, enquêtes de satisfaction) Travail en collaboration - Contacter les prestataires pour les demandes techniques simples - Assurer une communication fluide avec les équipes internes - Participer activement à la résolution des problématiques Qualité de service - Appliquer les procédures et scripts - Signaler les anomalies ou dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue du service Votre profil Votre profil : - Formation Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative ou équivalent - Première expérience en relation client (centre d'appels, accueil idéalement dans le logement social) - Excellente communication orale et écrite - Sens du service développé et véritable empathie - Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou complexes - Aisance avec les outils informatiques - Organisation, rigueur et esprit d'équipe Les conditions : - Contrat : CDI - Temps plein (38h/semaine avec RTT) - Statut : Agent de maîtrise - Rémunération : 2100 € brut mensuel - Organisation : alternance entre accueil physique et gestion des demandes (majoritairement téléphoniques) - Horaires : en journée - Prise de poste : Septembre / Octobre 2026 Pourquoi ce poste est fait pour vous ? Parce que vous aimez être au coeur de l'action, accompagner, écouter et trouver des solutions concrètes ici, chaque interaction compte et votre rôle fait la différence au quotidien ! Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et transformez chaque échange en expérience positive votre futur poste n'attend plus que vous ! A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :