POSTE : Technicien Support IT - CDI H/F DESCRIPTION : Technicien Support IT (H/F) - CDI Raison d'être du poste : Et si le support devenait bien plus qu'un centre de tickets ? Dans notre organisation, la fonction support est un pilier de la performance des équipes et un accélérateur de transformation digitale. Nous recherchons aujourd'hui un Technicien Support IT capable d'apporter à la fois une présence terrain de qualité auprès des utilisateurs, mais aussi une réelle compréhension des besoins métiers, ainsi qu'une contribution active à l'évolution de notre système d'information. Vous participez à construire une expérience IT fluide, moderne et utile pour 400 utilisateurs du Groupe. Rattaché(e) au Responsable du service Support IT du Groupe, vous rejoignez une équipe IT à taille humaine (11 personnes), engagée dans la modernisation des outils (Microsoft 365, digital workplace), l'évolution des applications métiers (ERP, data, supply chain) et l'intégration progressive de solutions innovantes (automatisation, IA, Copilot). Dans ce contexte, votre rôle est clé : faire le lien entre la technique et l'usage, entre les projets et le terrain. Vos principales missions seront les suivantes : Support & relation utilisateurs - Prendre en charge les incidents et demandes (GLPI) - Assurer un support de proximité & à distance (Windows, périphériques, apps métiers) - Diagnostiquer et résoudre des incidents N1 / N2 en autonomie - Accompagner les utilisateurs avec une vraie approche pédagogique Contribution aux projets IT - Assurer le renouvellement et déploiement des postes - Participer activement aux projets de modernisation SI : (Migration SharePoint / digital workplace, Évolution ERP, data, supply, Déploiement de nouveaux outils) - Effectuer les recettes, tests et accompagner les utilisateurs Exploitation & administration - Être garant de la gestion des comptes (AD / Entra ID) - Assurer le suivi et la maintenance préventive et corrective du parc - Alimenter la documentation et mettre à jour la base de connaissances Sécurité - S'assurer de l'application des bonnes pratiques cybersécurité - Sensibiliser les utilisateurs - Assurer une remontée proactive des risques Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des projets, des priorités de la DSI et de votre montée en compétences. Notre environnement technique : - Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) - Active Directory / Entra ID - GLPI - Réseau & infrastructure interne - ERP / data / outils supply chain - Sujets innovants : automatisation, IA (Copilot) Profil recherché : De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience significative de 2 à 3 ans minimum en support IT, acquise de préférence au sein d'un service support interne en environnement client final. Vous êtes à l'aise avec les environnements poste de travail ainsi qu'avec Active Directory / Entra ID. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser et diagnostiquer efficacement les incidents. La maîtrise d'un outil de ticketing est indispensable pour le poste (GLPI serait un plus). Vos atouts : - Sens du service très développé. - Capacité d'écoute et pédagogie. - Esprit d'initiative et proactivité. - Rigueur et organisation. - Goût pour le travail en équipe. Pourquoi ce poste va vous intéresser : Vous avez déjà fait du support et vous voulez maintenant : - Gagner en autonomie et responsabilité - Aller au-delà du support ticketing classique - Participer à des projets concrets - Comprendre le fonctionnement des métiers - Monter en puissance sur des sujets modernes (M365, IA, digital workplace) Mobilité - Horaires : Poste basé à Lyon (siège - 8e arrondissement) Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les autres sites situés dans la Région. Horaires variables : (8h - 16h) ; (9h - 17h) ; (10h - 18h) Ce poste nécessite une présence sur site à 100 % et n'est pas compatible avec le télétravail. Votre rémunération En rejoignant Lustucru Premium Groupe, nous vous proposons de vivre une aventure pleine de saveurs : - Une rémunération fixe entre 30K€ et 35K€ selon profil (comprenant 13ème mois + prime vacances) + intéressement, - De nombreux avantages : carte titres-restaurant, mutuelle famille, prise en charge des frais de transport à 60 %, accès aux ava