Description du poste :***S'assurer que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, à temps ;***Répondre aux appels entrants des clients en ce qui concerne les demandes d'enlèvement d'expédition et les demandes de livraison ;***Vérifier et enquêter sur les expéditions, les livraisons ou les collectes échouées lorsque nécessaire ; hiérarchiser et réattribuer les livraisons échouées pour la livraison du lendemain ;***Saisie des données dans notre système de suivi interne ;***Assurer une bonne communication et une collaboration claires et efficaces avec l'équipe, votre gestionnaire et les autres postes d'exploitation ;***Respecter les processus, les procédures et les contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires. Description du profil :***Bonnes compétences en communication et en relations sociales ;***Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des délais serrés ;***Capacité à gérer efficacement son propre temps avec le souci du détail.