Votre rôle principal Au sein de la Direction de la transformation et du département Systèmes d'information de la retraite complémentaire, vous assurez la gestion, l'installation et la maintenance du matériel informatique et des smartphones, ainsi que le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs. Votre objectif est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et la satisfaction des utilisateurs en leur apportant une assistance technique réactive et efficace. Vos responsabilités et missions A ce titre, vous aurez les responsabilités et missions suivantes : 1. Gestion et maintenance du parc informatique et smartphone : Vous avez la charge d'installer et de configurer le matériel informatique et les smartphones. Vous assurez la maintenance préventive et corrective des équipements. Vous gérez le parc de matériel informatique et smartphone. 2. Traitement des incidents et demandes des utilisateurs : Vous apportez une assistance et un support technique (matériel et logiciel) aux utilisateurs. Vous analysez, diagnostiquez et enregistrez les incidents et les anomalies de fonctionnement signalés. Vous guidez les utilisateurs pour résoudre les problèmes ou prendre la main à distance si nécessaire. 3. Suivi des incidents et des demandes : Vous assurez le suivi du traitement des appels des clients. Vous exploitez la base d'incidents : relances, consolidation et analyse des tendances. Vous formulez des demandes d'actions préventives. 4. Participation aux projets et communication : Vous participez à l'ensemble des projets Groupe confiés aux Supports de Proximité Informatique. Vous alertez, informez les clients et diffusez des informations pertinentes en lien avec l'activité de l'équipe. 5. Gestion des logiciels et sensibilisation : Vous contribuez à la gestion, l'installation et la maintenance des logiciels. Vous sensibilisez les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques. Expériences et compétences attendues De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant. Vous avez une maîtrise avérée de : * Systèmes d'exploitation : Windows 11. * Outils de gestion de Ticket / Gestion de Parc : Service Now ou autres ITSM * Outil de gestion / déploiement : Microsoft Intune. * Annuaire d'entreprise : Active Directory. * Environnements mobiles : Support Android et Apple. * Suite bureautique : Microsoft Office 365. Vous avez des connaissances techniques et idéalement pratiques des actifs suivants : * Environnements serveurs. * Équipements réseau (switch). * Infrastructures matérielles (baies informatiques). Vous possédez un excellent relationnel et avez le sens du service client. Vos capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes seront vos atouts pour ce poste. De nature rigoureuse et organisée, vous aimez travailler en équipe et avez une bonne communication orale et écrite. Vous évoluez dans un environnement collaboratif, en interaction constante avec : * En interne : La Direction des Systèmes d'Information (DSI) et les différentes Directions du groupe. * En externe : Les fournisseurs de solutions et services informatiques. Ce poste est ouvert à la cooptation interne.