Description du poste : Vos missions : Support utilisateur N1/N2 :***Traitement des demandes des utilisateurs (téléphone, mail ou outil de ticketing), * Diagnostiquer les pannes et incidents techniques, * Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques rencontrées. Gestion des incidents :***Identifier les causes des dysfonctionnements et escalader les incidents complexes au N3, * Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs. Maintenance préventive et corrective :***Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques), * Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels, * Participer à la gestion des stocks de matériel. Documentation et amélioration continue :***Documenter les incidents, solutions apportées et bonnes pratiques. Accompagnement des utilisateurs :***Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, * Assurer un suivi personnalisé lorsque nécessaire pour renforcer leur autonomie. Environnement : Windows, Active Directory, Cisco.***Rémunération sur 13 mois, * Statut employé, * 6 jours de télétravail par mois, * TR de 10 euros (50% par l'employeur), * Mutuelle avantageuse, * Parking à disposition. Description du profil : Compétences :***Formation Bac +2 minimum, * 2 ans d'expérience minimum, * Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et des bases réseaux (IP, DHCP, DNS, VPN), * Capacité à diagnostiquer, installer et maintenir des postes de travail, imprimantes et autres périphériques, * À l'aise avec les outils de ticketing et respect des priorités (SLA dans la poche), * Un petit plus si vous touchez à la virtualisation (VMware, Hyper-V) et la téléphonie IP. Vous êtes :***Pédagogue pour rendre l'IT plus simple et accessible, * A l'aise avec les utilisateurs, * Organisé et savez gérer vos priorités.