Notre client est une société éditrice de solutions logicielles dédiées à l'audio professionnel, installée à Montpellier et comptant une trentaine de collaborateurs passionnés. Elle développe des produits à forte dimension technique, destinés à des clients exigeants du secteur broadcast, événementiel et multimédia. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire Agile, et sous la supervision du Customer Experience Lead, vous serez chargé du support logiciel auprès des utilisateurs. Votre mission consistera à : - Gérer et suivre les incidents techniques à différents niveaux (N1, N2, N3). - Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions pérennes. - Participer à l'amélioration continue des outils et processus internes. - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques. Collaborer étroitement avec les équipes développement et produit pour faire évoluer les fonctionnalités.