Référence CSP: O044251/017000244 Labellisé par l'Etat en octobre 2020, France Services Sud Estuaire est un service de proximité qui vise à accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Face à une augmentation constante du nombre d'accueils et des accompagnements très diversifiés, il est paru important de renforcer l'équipe. Le service sera composé de 4 agents d'accueil, d'une conseillère numérique et d'une responsable. Vous aurez pour missions : * Accueil physique, par téléphone ou mail des usagers : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et dispositifs du territoire * Accompagner les usagers dans les démarches administratives et les informer sur l'accès à leurs droits * Accompagnement dans l'usage du numérique et la dématérialisation : aide à l'utilisation des services en ligne * Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes, mise en relation avec le partenaire concerné * Gestion de l'espace d'accueil : régulation des flux et des temps d'attente, veiller au bon fonctionnement des outils numériques, affichage, documentation * Entretien du partenariat avec les opérateurs France Services et les référents ou acteurs du territoire * Rendre compte de son activité grâce à l'outil national de reporting * Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels