- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Hauts-de-Seine
- Détail de l'offre 4059956
- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Hauts-de-Seine
- Détail de l'offre 4059956
Responsable Etudes Clients & Marche H/F 92 - Hauts de Seine
Offre n° 4059956
Responsable Etudes Clients & Marche H/F
92 - Hauts de Seine
Actualisé le 18 septembre 2024
POSTE : Responsable Etudes Clients & Marche H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la direction client, le responsable Etudes Clients et Marché a pour enjeux de gérer de manière autonome et complète les Insight Clients dits « froids », en supervisant des études clients internalisées et externalisées afin d'enrichir notre connaissance client et d'optimiser nos actions en continue, et ce pour toutes les directions de l'entreprise. En favorisant la complémentarité de son équipe avec l'équipe Satisfaction & Parcours en charge des Insights « chauds », il contribuera à diffuser une vision claire et aboutie de la Voix du Client Rattaché à la Direction Insight Client, vous avez les responsabilités suivantes 1) Pilotage de la feuille de route Etudes - Construction et suivi de la roadmap Insight Client : priorisation des sujets en cohérence avec la stratégie groupe. - Définition et ventilation du budget annuel, et suivi du budget en continue. - Valoriser l'impact des études sur les plans d'actions des équipes opérationnelles. 2) Réalisation des études via instituts - Recueillir les besoins des clients internes (Produit, Communication, BUs), et les accompagner dans le cadrage de leurs besoins. Être au plus prêt des besoins de l'ensemble des directions. - Recommander la méthodologie d'étude : sollicitations des instituts d'études pertinents ou internalisation via nos outils (Skeepers, Connect&Vous) - Mise en oeuvre opérationnelle des études : - Rédaction des questionnaires - Analyse des résultats et rédaction du rapport d'études - Recommandations - Pour les études via Instituts d'études, être le point de contact avec les instituts d'études, et le garant du bon déroulement de l'étude : - Rédaction des projets d'études, - Lancement appel d'offre : sélection et négociation avec les instituts, - Brief des instituts - Suivi de la réalisation de l'étude, et du budget - S'assurer de la qualité des livrables réalisés ainsi que du respect des plannings 3) Pilotage complet de l'outil d'études internalisé Connect&Vous : - Roadmap de communication (newsletter, sondages, ateliers, événement de célébration, réseaux sociaux), profil, dynamisme de la communauté, incentive, taux de retour. - Mise en place d'études sur la communauté (quali quanti) en lien avec le Chef.fe de Projet Communauté : rédaction des questionnaire/guide d'entretiens des ciblages/screener de recrutement - Analyses des résultats - Restitution via des instances et reco aux demandeurs 4) Veille client, marché et prospective - Identifier, analyser et consolider les sources de veille, et les rendre facilement exploitable et diffusable en interne (notes de synthèse, benchmarks) - Cadrer et mettre en oeuvre une démarche d'identification des tendances/prospectives, permettant à SCT d'anticiper les mouvements majeurs des consommateurs. - Etre force de proposition pour optimiser les études, afin d'être une référence dans le métier (méthodologies, outils, process, communication) pour répondre au mieux aux enjeux groupe. 5) Diffusion des Insight Clients - Porter la voix des clients en interne auprès des différentes directions (présentation en réunion d'équipe, événements internes) - Faciliter l'accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne SharePoint, infographie, NL - Accompagner les clients internes dans l'assimilation et l'exploitation des résultats, afin d'aboutir sur un plan d'action opérationnel - Animer et présenter lors d'une instance récurrente ou ad hoc 6) Management de postes en CDI PROFIL - De formation Bac +5 (Ecoles de commerce, Master de marketing) - Au moins 7 ans d'expériences dans les études marketing, avec une expérience chez l'annonceur. - Maîtrise des techniques d'études marketing quantitatives et qualitatives - Bonne sensibilité marketing et connaissance du digital - Anglais courant - Qualité de synthèse et formalisation. Très bonne maîtrise de PowerPoint et Excel - Excellent relationnel : capacité d'écoute et de travail avec des interlocuteurs variés (internes et externes). - Rigoureux, méthodique, organisé. - Autonome et responsable Rejoindre SNCF Connect & Tech : - C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger. - C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formatio
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
SNCF Connect & Tech
SNCF Connect & Tech est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités qui réunit les compétences numériques au service du client. Avec plus de 1200 collaborateurs, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Directeur(rice) d'études courant fort (CFO) (H/F)
APL DATA CENTER - 92 - MONTROUGE
Rattaché au Directeur d'Agence, vos missions sont les suivantes : - Vous encadrez et accompagnez l'équipe du pôle études CFO - Vous êtes le point central pour les demandes et le suivi des missions...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable du bureau d'études Ingénierie (H/F)
SNCF GARE DE ST DENIS STADE DE FRANCE - 75 - Paris (Dept.)
Description de l'employeur La Direction Générale Ile-de-France (SNCF Réseau) entretient et modernise le réseau ferroviaire pour maintenir au quotidien un service public de transport de Mass Transit...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable Bureau d'Etudes en serrurerie métallerie (H/F)
INTERTIS - 93 - Aulnay-sous-Bois
GIF EMPLOI recherche pour son client, spécialisé dans le secteur d'activité des travaux de menuiserie métallique et serrurerie basé à Aulnay-sous-Bois dans le 93, un Responsable Bureau d'Etudes en...
CDI - Temps plein
Publié il y a 4 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable pôle Bureau d'Etudes Stack (H/F)
ELOGEN - 91 - MASSY
Rattaché(e) au Responsable du département Industrialisation, votre rôle sera de gérer, animer et développer une équipe composée de 2 personnes. Vous avez des relations internes avec les autres...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable d'Affaire en conception / essais (H/F)
DASSAULT AVIATION - 92 - Saint-Cloud
Au sein de l'équipe programme Avions Militaire de la Direction Technique Systèmes (DTS) à Saint-Cloud, vous êtes en charge de piloter les développements des projets et activités suivantes : Pour le...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable de Projet en Conception/Essais (H/F)
DASSAULT AVIATION - 92 - ST CLOUD
Rattachée à la Direction Générale Technique, la Direction Technique de l'Ingénierie des Emports assure la coordination et la synthèse technique des travaux d'intégration aéromécanique et physique...
CDI - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chef.fe de Projets Certifications Environnement (H/F)
G-ON - 92 - Issy-les-Moulineaux
Ce poste vous permettra d'accompagner nos clients acteurs de l'immobilier dans la mise en place de démarches environnementales, santé et confort, associées à des certifications ambitieuses telles que...
CDI - Temps plein
Publié il y a 22 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Électricien (h/f)
ADECCO - 92 - Nanterre
L'Agence ADECCO BTP, recrute en intérim un coordinateur du chef de projet (h/f) Vos missions principales seront - Planifier les opérations récurrentes en mode optimisé (maintenance préventive,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chef de Projet Systèmes électroniques embarqués (H/F)
CRISTAL SOLUTIONS - 92 - NEUILLY SUR SEINE
Notre client est leader des Systèmes d'Information pour les transports intelligents et connectés. Au sein de la Direction des Réalisations, les projets basés sur une technologie produit propre sont...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable technique BE industrie F/H - Direction recherche et développement (H/F)
R.G.P CONSEILS (Réseau Arthur Watson) - 78 - VERSAILLES
Descriptif du poste: Entreprise Notre client est un groupe industriel français fondé en 1881. Il représente aujourd'hui plus de 130 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 22 M€, avec comme vision...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 11 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)