Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques. Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents) Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.) Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance) Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)