RESPONSABILITÉS : Vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et êtes en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité du service et de la relation opérationnelle. Vous assurez également le management opérationnel des ressources de votre périmètre. PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+3/4 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins trois ans en tant que responsable delivery · Technical skills : gestion des relations client, management de la qualité, service delivery, gestion de crise, des problèmes et résolution d'incidents, communication, conduite de réunions et management. · Soft skills : vous vous caractérisez vos capacités relationnelles et notamment votre écoute. Vous avez su développer un esprit critique, de synthèse et d'analyse.