RESPONSABILITÉS : • Assister la Chargée de Relations et de Services à l'Usager dans ses missions et la remplacer en cas d'absence • Réceptionner les courriers • Traiter les demandes de communication de dossier médical • Traiter les lettres de réclamations • Traiter les réquisitions judiciaires pour saisies de dossier médical ou pour demandes d'informations • Préparer les Commissions des Usagers • Répondre aux appels téléphoniques • Gérer les demandes de rendez-vous Point Justice... • Préparer les enquêtes spécifiques, saisir les résultats des enquêtes de satisfaction, préparer les tableaux de synthèse et outils de communication pour la restitution auprès des services • Participer à la réalisation du rapport annuel d'activités de la Commission Des Usagers PROFIL RECHERCHÉ : Pré-requis : • Formation bac+2 minimum filière type gestion / administration Compétences attendues : • Maîtrise des outils bureautiques notamment Excel (fonctions avancées type tableaux croisés dynamiques, graphiques... ) • Connaissance de la législation sur les droits des patients appréciée • Qualités rédactionnelles • Capacité à rendre compte Qualités nécessaires : • Écoute • Méthode et organisation • Disponibilité et amabilité • Esprit d'analyse • Pédagogie et diplomatie • Esprit d'équipe • Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel Plannings et horaires de travail : • Horaires intermédiaires du lundi au vendredi • RTT Vous pouvez prendre plus de renseignements auprès de Céline CAZETTE, Chargée de Relations et de Services à l'Usager. Pour postuler, merci d'adresser votre CV accompagné d'une lettre de motivation avant le 16/11/2025. Les candidats, titulaires de la Fonction Publique, devront également fournir : • leurs 3 dernières évaluations • leur dernière décision d'avancement d'échelon • l'extrait N°3 de leur casier judiciaire.