Au sein des équipes Digital, Data et CRM, vous interviendrez à la croisée des enjeux métiers, techniques et data afin d'assurer le bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client et de fidélisation.Administration et support des applications CRMAssurer le suivi et la résolution des incidents complexes liés aux plateformes CRM et aux outils de gestion de la donnée client.Participer à l'amélioration continue des solutions en fonction des besoins des équipes métiers.Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des outils et contribuer à leur adoption.Coordonner les demandes d'évolution avec les partenaires techniques et prestataires externes.Gestion des flux de données et conformitéParticiper au suivi et à l'optimisation des échanges de données entre les différentes applications du système d'information.Contribuer aux projets liés à la qualité, la gouvernance et la sécurisation des données clients.Veiller au respect des bonnes pratiques de protection des données personnelles et des exigences RGPD.Participer aux analyses d'impact des évolutions sur les processus existants.Tests et validation fonctionnelleConcevoir et exécuter des scénarios de recette pour valider les nouvelles fonctionnalités.Réaliser des contrôles sur les interfaces et flux de données.Analyser les anomalies détectées et suivre leur correction.Participer à l'amélioration de la qualité globale des applications.Projets CRM et fidélisationContribuer à la mise en œuvre de nouveaux services liés à la fidélisation et à la connaissance client.Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.Participer à des projets de transformation autour de la donnée client, du CRM et des plateformes Cloud.Collaborer avec les équipes marketing, data et techniques afin de garantir la cohérence des solutions déployées.