Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing Zendesk et Salesforce.Participation à divers projets annexes (Etudes, qualité, process, documentation, formation, communication, veille web, marketing, etc.).Gestion de projets clients (Evolution de template) en collaboration avec les équipes techniques. Proposition d'amélioration de la plateforme BRIDGE by Solocal et des différents outils utilisés. Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d'audience, contenus, API, Google Business Profile etc.).