Le Responsable Excellence Opérationnelle est en charge de l'optimisation durable de la performance opérationnelle du groupe. Il traduit les priorités de création de valeur définies au niveau Groupe en actions concrètes, standardisées et déployées sur le terrain. Il s'appuie sur son équipe Méthodes & Organisation et les relais opérationnels. Il est garant de l'excellence d'exécution, de l'efficacité des processus et de la diffusion des standards.RESPONSABILITES PRINCIPALES 1. Pilotage de l'amélioration continue : - Définir et déployer la démarche d'amélioration continue à l'échelle du groupe, - Identifier et prioriser les leviers d'optimisation opérationnelle (qualité, productivité, délais, coûts), - Structurer les méthodologies (Lean, standardisation, simplification des processus), - Mesurer et suivre les gains réalisés. 2. Déploiement de l'excellence opérationnelle : - Concevoir et déployer des standards opérationnels Groupe, - Simplifier, harmoniser et fiabiliser les processus clés, - Assurer leur bonne appropriation par les équipes terrain, - Garantir la cohérence des pratiques entre pays et entités. 3. Direction de projets de transformation opérationnelle : - Piloter des projets structurants à fort impact terrain, - Assurer le cadrage, le déploiement et l'ancrage des solutions, - Coordonner les parties prenantes (opérations, fonctions support, pays), - Garantir les résultats en termes de performance et d'adoption. 4. Management de l'équipe méthodes & organisation : - Encadrer et animer l'équipe en charge des processus et de l'excellence opérationnelle, - Développer les compétences et structurer les expertises, - Déployer une culture de performance et de résultats. 5. Diffusion des bonnes pratiques & animation des communautés : - Identifier, formaliser et di?user les meilleures pratiques, - Structurer et animer les communautés métiers (processus, qualité, excellence op.), - Favoriser le partage d'expérience et l'intelligence collective. 6. Pilotage de la qualité et des certifications : - Garantir le maintien des certifications ISO (type ISO ou équivalent), - Piloter les audits internes et externes, - Assurer la conformité et la robustesse des processus. 7. Mesure de la performance & satisfaction client : - Mettre en place des indicateurs de performance opérationnelle, - Piloter les dispositifs de mesure de la satisfaction client (NPS, enquêtes.), - Définir et suivre les plans d'amélioration associés.