Afin de compléter les équipes pour la saison, nous recherchons un/e Aide Gouvernant/e d'étages. Rattaché/e au Gouvernant Général, vous aurez pour missions : Qualité de service Avoir une vision globale sur l'ensemble des besoins de l'hôtel ; Garantir la qualité du nettoyage et du blanchissage du linge des clients (dans une structure importante) ; Veiller à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage, fleuriste...) ; En collaboration avec les gouvernantes, la/le Gouvernant(e) Général(e) et la réception, coordonner les délogements éventuels avec les femmes et valets de chambres ; Signaler les défauts techniques et veiller au bon déroulement des réparations. Former les nouvelles femmes de chambres au standard de service et de nettoyage des chambres (à blanc et en recouche) Contrôler les chambres en départ Remplacer les femmes de chambres en cas d'absence Répondre aux demandes des clients (français et anglais) Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement En collaboration avec le Directeur technique et le/la Gouvernant(e) Général(e), superviser la maintenance et la sécurité des chambres et des locaux ; Respecter et fait respecter les normes d'hygiène, de propreté, les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition ? et de sécurité des biens des clients ; Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie) ; Respecter les engagements de la Charte Environnement ET comportementale pris par l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...). Relation client Réserver un contact chaleureux et personnalisé avec client, et l'appeler par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance ; Etre exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarner l'état d'esprit de l'hôtel Les Roches Blanches ;Analyser les commentaires clients et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires ; Faire le suivi avec la gouvernante et la direction concernant toute réclamation ou souhait particulier d'un client sur leur hébergement ; Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur. Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste. PROFIL RECHERCHÉ 1 à 2 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectué Langues : Français, anglais professionnel est un plus Sens du détail, de la qualité et de la satisfaction client Sens de l'organisation Autonomie Réactivité et dynamisme Gestion du stress Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement durant la saison.