Qui sommes-nous ? Chez MesDépanneurs.fr, nous révolutionnons le dépannage à domicile depuis 2013 ! Leader du secteur, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience fluide, transparente et sans mauvaises surprises. Grâce à notre réseau de plus de 1 200 partenaires qualifiés, nous intervenons rapidement et efficacement dans plus de 48 agglomérations françaises. Rejoindre MesDépanneurs.fr, c'est intégrer une entreprise innovante, en pleine croissance et résolument tournée vers la satisfaction client et l'excellence du service. Missions principales : * Accueillir et renseigner les clients par téléphone et e-mail * Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. * Réceptionner les appels et créer les commandes pour les interventions. * Assurer un suivi rigoureux des commandes entre les clients et les artisans. * Traiter les réclamations et proposer des solutions satisfaisantes. * Pilotage de l'affectation des commandes * Travailler en transversal avec les équipes de comptabilité, du service artisan et du service réclamation. Compétences et qualifications requises : * Excellente expression orale et écrite. * Sens du service client et à l'aise avec la gestion des demandes. * Capacité à gérer les situations d'urgence et le stress. * Bonne maîtrise des outils informatiques * Une expérience en relation client est un plus. Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 22¿000,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Tous les week-ends * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris)