1. Présentation du poste L'ADV, sous l'autorité de la Direction Générale et Direction Technique, est chargé(e) de la gestion commerciale et administrative des commandes clients, du suivi logistique et de la relation client. Il/elle joue un rôle clé dans le bon fonctionnement du processus de vente, en lien avec les services commercial, opérationnel et comptable. 2. Missions principales Gestion et suivi des commandes en relation avec les opérations et/ou le service commercial * Confirmer la réception des demandes clients, de leur compréhension (ou envoi d'un message demandant éclaircissement ou données complémentaires) * Établir les devis selon les demandes clients. * Saisir, vérifier et suivre les commandes clients sur l'ERP ou le CRM, ou tout outil en place. * Assurer la bonne transmission des informations entre les services commercial, opérationnel et comptable. * Suivre l'avancement des livraisons et gérer les éventuels retards ou incidents, avec les opérations et transporteurs. * Assurer un reporting régulier des informations liées aux ventes à la hiérarchie via des indicateurs adaptés. * S'assurer de l'approvisionnement des consommables liés aux expéditions. Relation client et service après-vente * Informer les clients sur l'état de leurs commandes et répondre à leurs demandes. * Gérer les litiges liés aux commandes (erreurs de facturation, retours produits, réclamations). * Assurer un suivi proactif pour garantir la satisfaction des clients. Gestion administrative et suivi Facturation/Paiements · S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes. * Suivre l'émission des factures et paiements en lien avec le service comptable, y compris les avoirs. * Suivre les relances des impayés et recouvrement en cas de retard de paiement. Coordination des différents acteurs internes/externes et optimisation des processus * Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails, rencontres, .), et fournisseurs. * Travailler en étroite collaboration avec les divers services de l'entreprise et fonctions support (Achats, Comptabilité, Opérations, Commercial, Informatique, .). * Participer à l'amélioration des processus ADV pour optimiser la gestion des commandes, politique tarifaire et CGV. * Mettre à jour les bases de données clients. Missions éventuelles * Participer à des projets transverses en relation avec d'autres services, de manière à améliorer les services ou à faire évoluer la politique en matière de relation client. 3. Compétences requises Compétences techniques * Anglais, avec aisance à l'oral et à l'écrit (anglais business). * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, O365). * Connaissance/notion des logiciels ERP/CRM (SAP, Sage, Salesforce, etc.) * Notions en gestion commerciale et comptabilité (facturation, TVA, incoterms). * Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats Compétences comportementales * Sens du service client et capacité à gérer des situations de litige. * Rigueur, organisation et capacités d'adaptation. * Esprit d'initiative et autonomie. * Aisance relationnelle et esprit d'équipe. * Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. 4. Profil recherché * Formation : Bac +2/3 en gestion commerciale, administration des ventes, logistique ou équivalent. * Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire. Une connaissance/expérience du domaine de la santé, et plus spécifiquement en biologie médicale serait un atout. * Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable car l'environnement de l'entreprise est à l'international. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 32 447,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 02/06/2025