Descriptif du poste: Santélys, établissement privé à but non lucratif spécialisé dans la santé et l'Hospitalisation à domicile, recrute un Responsable Support H/F pour son service Système d'Information.   Sous la responsabilité du Directeur des services de soutien du SI, vous avez pour mission de garantir la qualité des services rendus aux utilisateurs internes en gérant un Pôle Support composé de 4 techniciens. Vous optimisez les processus d'assistance, de gestion des incidents et des problèmes, et veillez à l'accueil et à l'accompagnement des salariés.   Vous êtes également chargé de déployer des projets de transformation, tels que la mise en place d'un call center ou d'un outil d'helpdesk, tout en assurant l'industrialisation des processus et la gestion des équipements informatiques. Vous suivez les indicateurs de performance et de qualité, réalisez des reportings auprès de votre hiérarchie et participez aux comités de pilotage.   Vous jouez un rôle clé dans la gestion des crises, la résolution des dysfonctionnements et l'amélioration continue des services. Par ailleurs, vous êtes responsable de la formation des nouveaux arrivants et du maintien de la documentation interne.   Le poste est à pourvoir en CDI sur le site de Loos. Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires. Profil recherché: Issu d'une formation Bac+5 en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le management d'un support informatique au sein d'une DSI, idéalement dans le secteur de la santé.   Vous maîtrisez les outils d'helpdesk, de gestion de parc, ainsi que les bonnes pratiques liées à la gestion des services informatiques. Une connaissance en Scripting (idéalement PowerShell) et une bonne maîtrise des solutions Microsoft pour Entreprises sont également requises. Autonome, rigoureux et doté d'un bon sens de l'organisation, vous êtes également capable de faire preuve de pédagogie et d'une veille technologique constante.