Intégré(e) au sein du Service Process Management et Qualité dans le cadre du développement de nos activités sur la partie pilotage, nous recherchons un alternant pour un an ou deux ans. Vos missions principales seront : Coordination entre le métier et notre prestataire du centre d’interaction client : - Réception des demandes émanant du métier sur des problèmes rencontrés, liés à l’outil de ticketing utilisé pour l’enregistrement des demandes clients - Remonté et suivi du traitement des demandes auprès de notre prestataire - Réalisation du report mensuel sur la performance du prestataire (niveau1) et le niveau 2 interne - Réponse aux métiers qui auront remontés les dysfonctionnements - Identifications des pistes d’améliorations continues - Mises à jour revue annuelle des modes opératoires mis à disposition du prestataire Pour cela, vous serez en lien avec : - Différentes entités de BMW (BMW France, BMW Finance, Alphabet) et différents services au sein de ces entités.