POSTE : Chargé Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Vous vous assurez du bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers. Vos missions principales : - Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux - Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services - Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client) - Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols) - Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction PROFIL : Profil recherché : - Vous êtes en formation Bac +2 ou plus dans le domaine du tourisme et du loisirs et vous souhaitez participer au développement du Service Client MARCO VASCO - Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit. - Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe, rigoureuse et volontaire. Formation et développement assurés par le manager de l'équipe.