RESPONSABILITÉS : Définition : Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques et effectuer les admissions au Bureau des Entrées aux Urgences. Activités Principales : - Réception et orientation des appels téléphoniques internes et externes dans le respect de la confidentialité - Recherche des numéros de téléphone pour les services internes - Relayer les informations durant la garde administrative - Assurer le remplissage de la main courante - Actualisation quotidienne de la fiche de garde - Mise sous pli - Remise de clés nécessaire à l'ouverture de bureaux et vérifications de la bonne traçabilité Horaires tournants sur le poste : - 6h - 13h30 - 13h30 - 21h - 10h - 18h - 16h - 23h - 21h - 6h : Accueil physique des patients aux Urgences / Effectuer les admissions administratives au Bureau des Entrées des Urgences PROFIL RECHERCHÉ : Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligations pour accéder au métier - Expérience dans un service d'accueil Maitrise des savoir-faire associés : - Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande - Adapter son langage à l'interlocuteur - Utiliser les outils informatiques et téléphoniques - Connaitre les organisations de prise de RDV, d'accueil administratif et de prise en charge de l'urgence - Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d'un appel - Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste - Evaluer l'urgence d'un appel et alerter - Maitriser les procédures d'alerte et les plans de crise - Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'agressivité de l'interlocuteur - Effectuer les admissions aux Urgences