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Informaticien Support Utilisateurs H/F 44 - NANTES
Offre n° 4101145
Informaticien Support Utilisateurs H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 avril 2024
POSTE : Informaticien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir. Vos missions La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d'entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques) L'équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques. Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront : - D'assurer un rôle de Support - Au travers d'un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution - Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d'installation de logiciels et la mise à jour de certificat. - Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information - De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure - Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements) - Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l'incident au plus vite - Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permet d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents. - De gérer des Projets - Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure) - Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires - Vous ferez l'interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers. - Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu. Ce que vous allez vivre chez nous - Télétravail (2 jours par semaine) - Rémunération fixe versée sur 13 mois - RTT - Intéressement, participation et abondement - Plan épargne entreprise et PERCO - Contrat de santé collectif - Prévoyance - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur - Conditions bancaires et assurances préférentielles - Politique parentale avantageuse Ce que nous allons aimer chez vous De formation Bac +3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie. Votre maîtrise de l'anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques. Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité ? Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic ? Alors, cette offre est pour vous ! Autres informations Le poste basé à Nantes est à pourvoir dès que possible en CDI. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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Qui sommes nous Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay...
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