POSTE : Technicien Support N2 Confirme H/F DESCRIPTION : CE QUE TU RECHERCHES : - Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant - Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur assuranciel tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs ainsi que la gestion/maintenance du parc informatique et téléphonique - Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras - Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras - Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras - Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras - Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras - Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras PROFIL : QUI TU ES : - Diplômé(e) de la formation qui va bien - Expérience de 8 ans minimum en support technique ou administration de postes - Maîtrise des environnements : Windows, Office 365 - Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers - Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management et les solutions de téléphonie (Genesys et AWS) AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : - Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient - Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme - Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions - Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante - Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques - Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service - Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence - Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona