POSTE : Consultant IT Service Management Paris Sophia-Antipolis CDI H/F DESCRIPTION : Accélérer l'industrialisation, l'agilité et l'innovation est un enjeu majeur pour nos clients. Ces besoins conduisent nos clients vers des transformations de fonctions SI. Nous accompagnons nos clients dans cette démarche de réflexion stratégique, de la genèse à la mise en place et lancement de programmes d'envergure. Au sein de la branche Consulting, l'équipe Cloud Transformation de PwC France a pour mission d'accompagner ces transformations, en exploitant tout le potentiel offert non seulement par la technologie (le Cloud, l'IA, la Data, Cybersécurité, etc.) mais aussi par l'optimisation des organisations et méthodologies de travail (Agile, architecture d'entreprise, TOM etc.). Description du poste & résumé Au sein de l'équipe Cloud Transformation de PwC France, vous apportez votre expertise sur le volet de l'IT Service Management. Vous accompagnerez nos clients dans l'optimisation et la digitalisation de leur processus IT. Ce que vous pouvez attendre de nous : - Intervenir sur des missions de conseil en IT Service Management - Être impliqué dans des projets ambitieux, avec des axes de déploiement à l'international. - Concevoir des systèmes ITSM de bout en bout, en termes d'Organisation, Processus et Outils, notamment : - Définir les modèles opératoires des systèmes ITSM - Cadrer les missions de mise en oeuvre et définir des feuilles de routes - Définition des architectures des plateformes ITSM - Créer la conception fonctionnelle et technique de systèmes ITSM - Définir les chaînes de développement, la gestion des releases, les mises en production - Définir les stratégies de déploiement - Définir le cadre des recettes et mettre en oeuvre des tests automatisés - Définir les principes de la conduite du changement et accompagner nos clients dans l'exécution - Être constamment à la recherche de solutions innovantes pour créer de la valeur pour nos clients, dans l'hyper-automatisation et l'utilisation des solutions de GenAI et des Bots - Participer et construire activement à la communauté Cloud Transformation ITSM au sein du réseau PwC - Contribuer à la définition des offres ITSM de PwC France essentiellement en collaboration avec les autres groupes de l'équipe Cloud transformation PwC - Assurer une veille technologique sur les innovations Ce que nous attendons de vous : - Vous avez une double compétence autour des process IT (référentiel ITIL notamment), et des plateformes ITSM - Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en conception et ou développement logiciel et architecture sur des systèmes ITSM cloud : ServiceNow, Atlassian, Easyvista, (0 années pour jeune diplômé, de 5 à 10 années d'expérience pour les Managers ou Senior Managers) - Une connaissance de la gestion d'un projet de transformation ITSM, du cadrage jusqu'aux déploiements (Maîtrise requise pour les Managers ou Senior Managers) - Vos compétences technico-fonctionnelles : - Connaissance des bonnes pratiques des processus ITIL et leur mise en oeuvre dans des plateformes ITSM. - Expertise des architecture ITSM - fonctionnelle, data et technique (Maîtrise pour M/SM) - Connaissance ou la maîtrise des solutions d'intégration et d'authentification (Maîtrise pour M/SM) - Connaissance de la gestion des releases, la mise en place d'une chaîne de développement et les processus de recettes automatisés. (Maîtrise pour M/SM) - Certification des différents programmes de formation des éditeurs ITSM. - Connaissance des aspects SecNumCloud et RGPD. Vos soft skills : - Curiosité / envie d'apprendre - Esprit d'équipe - Communiquant - Engagé Ces avantages que nous vous offrons : Environnement de travail et Flexibilité - Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day - Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux Développement - Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté - Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande Engagement - Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal - Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable Santé/Bien-être - Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness) - Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parental