POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien Support Informatique H/F en CDI à Lyon. Ce poste vous place au coeur des activités de support informatique, où vous serez responsable de l'assistance technique, du maintien des systèmes et de la résolution des incidents pour les utilisateurs internes. Responsabilités principales : * Fournir un support technique et résoudre les problèmes matériels et logiciels auprès des utilisateurs. * Installer, configurer, déployer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, switch, routeurs, logiciels, téléphonie). * Répondre aux demandes des collaborateurs par téléphone ou email et traiter les incidents de niveau 1 ou 2. * Suivre et documenter les incidents via les outils de ticketing, assurer la traçabilité des interventions. * Contribuer à la sécurisation des postes de travail et appliquer les protocoles de sécurité informatique. * Gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits d'accès, suppression) et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT. * Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support et participer à la formation des utilisateurs. Environnement de travail : L'environnement de travail favorise la collaboration entre experts techniques et fonctionnels, avec une méthodologie centrée sur la réactivité et la qualité du service. Vous utiliserez des outils modernes de ticketing et de support à distance, et serez amené(e) à interagir régulièrement avec des utilisateurs aux profils variés. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimum d'un an en tant que Technicien Support Informatique. Vous possédez des compétences fondamentales en réseau, matériel, logiciels, outils de bureautique et de gestion des tickets. La maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux ou macOS, ainsi que des protocoles réseau et des principes de cybersécurité, est attendue. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, curiosité, organisation et capacité à travailler en équipe. Votre sens du service et votre aptitude à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques seront des atouts majeurs. La connaissance de scripts ou d'outils d'automatisation serait appréciée. Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive, tous nos postes sont ouverts à la diversité et aux personnes en situation de handicap. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.