Vous cherchez un nouveau défi professionnel dans le domaine de la relation client ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous ! Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : - Gérer et développer un portefeuille clients dans le but de renforcer les relations existantes et d'augmenter la satisfaction des clients. - Assurer le suivi des demandes, réclamations ou questions des clients. Vous devrez apporter des réponses claires et précises en veillant au respect des délais établis. - Suivre les indicateurs de performance afin de garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés tout en proposant des solutions adaptées pour optimiser la fidélité client. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour faire remonter les informations pertinentes servant à améliorer l'offre produit/service proposée par notre entreprise. - Contribuer à la réalisation d'études de marché occasionnelles visant à identifier les nouvelles opportunités commerciales et besoins clients potentiels. Pour exceller à ce poste, nous recherchons un candidat qui possède les compétences suivantes : - Excellent sens du relationnel et aptitude avérée à entretenir des contacts fructueux avec divers interlocuteurs. - Capacité d'écoute active permettant de cerner au mieux les attentes et problématiques rencontrées par les clients. - Esprit analytique aiguisé avec une attention particulière aux détails pour assurer rigueur dans la gestion commerciale. - Expérience démontrable dans un rôle similaire, idéalement acquise au sein d'une structure similaire ou secteur connexe. - Maîtrise efficace des outils informatiques courants ainsi qu'une facilité notable pour exploiter différents logiciels CRM.